Cambios y Devoluciones
Queremos que cada pieza que llega a tu hogar te acompañe con sentido. Aquí encuentras, de forma clara, cómo gestionar un cambio, una devolución o una garantía.
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Franca respaldamos cada producto. Si algo no resultó como esperabas, cuentas con dos derechos independientes: el derecho de retracto y la garantía legal, tal como lo establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). A continuación te explicamos ambos.
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia (como nuestra tienda en línea), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. El costo de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos la totalidad del dinero pagado en un término máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento del producto, así como los defectos de fabricación que pudieran presentarse.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a solicitar su reparación, su reposición por uno nuevo o la devolución del dinero pagado, según corresponda. La garantía legal no cubre daños ocasionados por el uso indebido, el desgaste natural o la manipulación inadecuada del producto.
Dado que muchas de nuestras piezas son elaboradas de manera artesanal, pequeñas variaciones en color, textura o forma son propias del proceso y no se consideran defectos.
3. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfecto estado. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, y los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
4. Cómo solicitar tu cambio o devolución
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1
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
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2
Te confirmaremos la aprobación y las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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3
Envía el producto en su empaque original. Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio o el reembolso.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos y con gusto resolvemos tu cambio, devolución o garantía.